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常見問題

有什麼問題?可以參考以下關於 VAVAJO 品牌花束的常見問題,解答你心中的疑問。如沒有找到你想了解的答案,歡迎致電、WhatsApp (+852 5900 2009) 或電郵到客戶服務部 (cs@vavajo.com) 與職員聯絡,謝謝。

VAVAJO® 訂購

您是否提供禮品包裝服務?
VAVAJO®將為您把花束包裝在一個禮品盒中。

如果您將物品發送到您的地址,您將收到一個禮品盒,用於包裹在您包裹內的花束。 如果您選擇直接送貨給對方,送貨專員可能會移除盒子直接把花送到對方手上。

您們會提供保養及維修嗎?
因為永生花為耗損品,每束花也會視存放環境有所影響,因此未能提供保養服務。

在訂單出貨前我們先會為閣下提供品質檢查服務,減低客戶收到損壞花束的情況,若一但閣下收到花束時有任何損毀情況,請閣下盡快與我們聯絡並提供損毀花束之照片以便跟進。當我們收到通知後會盡快處理及評估,如受損花束屬自然情況下損毀而不屬人為破壞,我們便會重新再製造一束給閣下需時大概3個工作天。(註:由於花材受季節所限,本公司保留所有有關一切調整補償方式之權利。)

我的個人信息安全嗎?
傳輸到VAVAJO®和從VAVAJO®傳輸的所有數據都使用最先進的技術(SSL 128位)進行加密。
出於安全考慮,VAVAJO®不保存信用卡信息。 數據會立即傳遞到公司的支付系統PayPal或Stripe,以進行付款處理。
如果您認為有人試圖濫用您的信用卡,請立即按照信用卡發卡機構的說明進行操作,並通過以下電子郵件地址聯繫VAVAJO®:payment@vavajo.com
如何支付我的訂單?
您可以使用信用卡(Visa,Master或American Express)或使用PayPal支付系統通過Stripe支付系統或Paypal賬戶支付。
如下單後可否更改花束款式?
由於VAVAJO花束為全人手製作,故收到訂單開始製作後我們便不能更改花束款式。 如有以上述問題請盡快通知,我們會在可行的情況下盡量為閣下提供協助。
可以代寫心意卡嗎?
可以,你可以於結帳頁面填寫指定的心意卡內容,我們將為你代寫心意卡。
訂購花束可以選擇什麼送貨方法?
當閣下完成訂購程序後,一般情況下會於上述預計運送日期完成製作及發貨 ; 如選擇免運費,經由順豐速遞日式永生花,預計可在 2個工作天送達指定地方 (如是住宅或偏遠地區需再加多約2個工作天,視乎地區而定) 。由於日式永生花花束保存期為1-3年,閣下可在往後日子親手為對方獻上。

明白閣下可能未有足夠時間收取速遞或親自獻上花束,因此本公司能提供一站式的貼心服務,閣下只需在訂購頁面選取加HK$80專人送貨服務便可。完成訂購程序後,一般情況下會在48小時內,在指定日期委派專人直接把日式永生花花束送給對方,整個過程自動化,輕鬆為對方製造意想不到的驚喜。

需要於多少天前訂購花束?
所有花束都是人手製作的關係,一般需時兩至三個工作天,因此建議可預早於網上訂購,並於結帳頁面選擇所需送貨日期。
送貨可否指定時間?
送貨均不可指定時間,但你可於結帳頁面中選擇指定時間時段,我們將為你盡量安排。
你的網上商店安全嗎?
在任何情況下,提供給VAVAJO®的詳細信息都不會轉發給任何第三方。 所有數據均受嚴格的數據保護法規約束。
委託給VAVAJO®的所有細節僅用於確保公司繼續提供個性化服務,以使您的購物體驗最便捷。
為何訂購成功後電郵信箱內沒收到「確認通知書」?
若閣下沒有收到確認電郵通知書,有可能是電郵信箱將通知書過濾成垃圾郵件,閣下可在垃圾郵件資料夾中搜尋,為方便下次訂購時能順利收到確認電郵通知書,閣下可將VAVAJO的來信,設定成為安全郵件帳號,或重設收件箱,為確保閣下能成功收到「確認電郵通知書」,煩填寫個人資料時確認電郵地址無誤; 如有任何查詢,歡迎致電或電郵到客戶服務部與職員聯絡,謝謝。

VAVAJO® 永生花

永生花有甚麼象徵意義?
由古到今,玫塊象徵愛情一直是世界共通的花語,而不同色的玫塊分別象徵著不同的意義。粉紅色代表著甜蜜與幸褔的愛,深粉代表著熱情的愛,香檳色代表妳是唯一及遇上妳是今生最大的幸褔,粉藍代表珍惜及無私的愛,深粉藍代表相守的恆心與承諾。 鮮花強調的是剎那的激情,但收到鮮花看著它凋謝難免失落。而永生花強調的卻是恆久的愛情,相方的付出。我們相信即使萬物終會消逝,但人與人之間付出過的心思、精神卻能長存於世。
永生花是真的花嗎?
永生花是由真花製成的,永生花技術源於1991年由法國公司Vermont研發,使用保鮮液取替鮮花中的水份,永生花花材經過多方面的加工處理過程中會有部分損傷,根據相對程度的損傷進行不同方法的接枝技術,通過各種花材的搭配於協調使永生花得以進行保存。永生花無論是色澤、形狀、手感幾乎與鮮花無差別,它既保持了鮮花的特徵,且顏色更為豐富,保存期為1-3年。
永生花如何製成?
永生花在加工過程中會經過脫色,上色,保色等多重工序,確保製作後的花材與鮮花原有色彩保持一致,不能破壞其原有的美觀感亦會透過保鮮液取替鮮花原來的水份,使永生花得以可以保存數年,永生花保色不論受到多方面因素的影響,都是以物理保色法為基礎,化學保色法和藝術保色法為輔的結合,才能達到最好的保色效果。
永生花的保養?
保養永生花需注意以下的事項 :
1. 請不用給永生花澆水。
2. 避免在陽光下直接照射,應放在陰涼通風位置。
3. 避免與濕度高的空氣接觸導致氧化。
送鮮花/乾花還是永生花好?有甚麼分別?
在顏色方面,永生花色彩較為鮮艷豐富,變化萬千,而鮮花可保留最天然的色彩,乾花則較為暗淡無光。質感上鮮花與永生花也有著同樣鮮嫩且附彈性的質感,而乾花則較為脆弱,缺彈性及摺痕顯著。 在保存時間方面,鮮花可罷放數天,乾花能罷放2-5年而永生花則可保存3-5年。
永生花品質安全嗎?
由於永生花所用之原材料為全天然植物素材,可安全使用,但也請注意避免兒童直接接觸及吞食,如異物不慎入眼,應盡快求診。

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